Call center

Externalisez vos campagnes télémarketing dans un call center

L’externalisation en call center apparaît de plus en plus comme une évolution structurelle des entreprises. Elle répond à la fois à une logique économique et à une complexité accrue. Le recours à des prestataires spécialisés, qu’il concerne des campagnes télémarketing B to B ou B to C, apparaît comme un choix opportun.

Le champ des compétences d’un call center est vaste et couvre l’ensemble de la chaîne client (avant-vente, vente, après-vente, fidélisation) via la mise en œuvre de plusieurs canaux de contacts (téléphone, email, Internet, SMS…).

Externalisez vos campagnes télémarketing dans un call center

Nombre de PME et de grands groupes font désormais confiance à des partenaires pour assurer leurs campagnes télémarketing. Consciente que l’externalisation de tout ou partie de la gestion de votre relation client est un choix stratégique, HSBI a pour mission de réussir dans la durée votre externalisation.

Devenez client du call center offshore HSBI

HSBI est un call center dont la production est basée en Tunisie et qui assure un suivi de projet depuis la France pour ses clients. Cette organisation nous permet de vous faire bénéficier de :

  • une diminution des coûts (jusqu’à 50% par rapport à un call center basé uniquement en France) du fait d’une production offshore réalisée en Tunisie par des téléacteurs tous diplômés bac+3/4 et fortement impliqués maîtrisant parfaitement le français
  • aucun investissement financier d’ordre structurel à réaliser
  • une gestion plus souple de votre activité
  • un suivi de vos campagnes assuré depuis la France par un chef de projet unique, gage de réactivité et de proximité

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.