Centre d’appels

Confiez la gestion de vos campagnes télémarketing à un centre d’appels spécialisé

Un centre d’appels multicanal peut prendre en charge la réalisation de l’ensemble de vos campagnes télémarketing de conquête client et de fidélisation :

  • téléprospection (missions en appels sortants parmi lesquelles : prise de RDV, détection de projet, qualification de fichier, création de trafic…)
  • support client en appels entrants (info consommateur, SAV, support technique, standard téléphonique / serveur vocal interactif, études / enquêtes / sondages)
  • emailing de prospection et gestion des emails entrants
  • campagnes de SMS
  • web call back (click to call) et chat on line (click to chat)

Devenez client du centre d’appels offshore HSBI

HSBI est un centre d’appels dont la production est basée en Tunisie et qui assure un suivi de projet depuis la France pour ses clients. Cette organisation nous permet de vous faire bénéficier de :

  • une diminution des coûts (jusqu’à 50% par rapport à centre d’appel basé uniquement en France) du fait d’une production offshore réalisée en Tunisie par des téléacteurs tous diplômés bac+3/4 et fortement impliqués maîtrisant parfaitement le français
  • aucun investissement financier d’ordre structurel à réaliser
  • une gestion plus souple de votre activité
  • un suivi de vos campagnes assuré depuis la France par un chef de projet unique, gage de réactivité et de proximité

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.