Que faisons-nous pour vous ?

Parce que vous avez besoin de trouver de nouveaux clients pour développer votre activité commerciale.
Parce que vous avez besoin de fidéliser votre portefeuille clients…

Spécialisé dans la gestion de la relation client via la mise en œuvre de campagnes télémarketing, le centre de contacts multicanal HSBI vous propose une offre globale couvrant l’ensemble de la chaîne du service client (avant-vente, vente, après-vente, fidélisation).

Implantée à la fois en France et en Tunisie afin de vous proposer le meilleur rapport coût/excellence de la prestation, HSBI vous conseille et met en œuvre des campagnes télémarketing visant à apporter la bonne réponse aux attentes de vos clients, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coûts.

Nombre de PME et de grands groupes font désormais confiance à des partenaires pour assurer leurs campagnes télémarketing. Consciente que l’externalisation de tout ou partie de la gestion de votre relation client est un choix stratégique, HSBI a pour mission de réussir dans la durée votre externalisation.

Valeurs ajoutées

  • Ressources humaines expérimentées et en formation continue à la culture française et anglo-saxonne
  • Expertise métier forte appliquée avec une logique industrielle
  • Coût de production compétitif grâce à une production offshore en Tunisie
  • Spécialisation dans les problématiques e-commerce et vépécistes

Le multicanal

Avec le développement des technologies télécom et du haut débit, le traditionnel call center s’est transformé en centre de contacts multicanal intégrant, en plus de la téléphonie sur IP et des serveurs vocaux interactifs, la gestion des emails et des SMS ainsi que de nouvelles fonctionnalités telles que le web call back et le chat on line.

Un double enjeu

Le recours à un centre de contacts pour gérer votre relation client à distance répond à un impératif stratégique et économique :

  • Nécessité d’intégrer plus directement sa clientèle et ses besoins comme moteur de votre activité
  • Gain de productivité, flexibilité et réduction des coûts

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 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.