Méthodologie

Le strict respect d’une méthodologie éprouvée constitue l’une des clés de la réussite de votre projet de développement d’application de gestion / CRM ou de votre campagne webmarketing.

Notre démarche comporte quatre grandes étapes :

  • La phase Définition
  • La phase Mise en place
  • La phase Exploitation
  • La phase Reporting et Suivi

Définition

Objectif  Bâtir les processus marketing, opérationnels, technologiques et humains.
Contenu opérationnel  Mise en place d’un groupe projet.
 Rédaction et validation des spécifications techniques et fonctionnelles (si concerne développement d’applications).
 Définition fonctionnement de la campagne (si concerne emailing ou CPC).
 Spécification du work-flow front office / back office / interconnexion des SI.

 
Mise en place

Objectif  Lancer opérationnellement les projets / campagnes et déployer les structures techniques spécifiques.
Contenu opérationnel  Choix des équipes.
 Mise en place de l’environnement de développement (si application).
 Intégration des campagnes (si emailing ou CPC).

 
Exploitation

Objectif  Réaliser la prestation.
Contenu opérationnel  Développement des applications.
 Pilotage des campagnes (si emailing et cpc).

 
Reporting et Suivi

Objectif  Mesurer et analyser la prestation.
Contenu opérationnel  Reporting quantitatif et qualitatif.
 Suivi des taux de réalisation.
 Comité de pilotage / projet.
 Préconisation d’optimisation.

 

Le pôle Développement
Le pôle Webmarketing

Pourquoi HSBI ?
Nos solutions Internet
Méthodologie

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.