Le télémarketing

Les campagnes réalisables

La gestion de votre relation client à distance via notre centre de contacts multicanal permet de concevoir des campagnes télémarketing couvrant l’ensemble de la chaîne client.

Fonctionnement

Chaque problématique client est unique et nécessite l’association de campagnes télémarketing spécifiques et complémentaires afin d’obtenir les meilleurs rendements.

Des applications concrètes aux campagnes télémarketing

Quelques exemples :

  • Prendre des rendez-vous pour votre force de vente
  • Animer votre réseau de distributeurs
  • Qualifier des fichiers prospects ou clients
  • Détection de projets
  • Réaliser des enquêtes et des sondages auprès de vos clients
  • Créer du trafic en point de vente ou sur votre site Internet
  • Gérer vos campagnes de marketing direct par email ou SMS
  • Informer vos clients de la sortie de nouveaux produits ou services
  • Relancer vos clients (facturation, invitation, abonnement…)
  • Prendre les commandes et réservations de vos clients
  • Renseigner vos clients sur vos produits ou services
  • Gérer vos emails entrants
  • Gérer les débordements en relais de votre service de réception d’appels
  • Mettre en place des numéros spéciaux Vert / Azur / Indigo
  • Mettre en place un serveur vocal interactif

Nos pôles de compétences

HSBI est organisée autour de 4 pôles : Vente, Service Client, e-Commerce / VPC et Etude. Chaque pôle répond à des problématiques spécifiques de la gestion de la relation client à distance auxquelles nous faisons correspondre nos expertises métiers afin d’atteindre vos objectifs.

Le pôle Vente concerne la mise en œuvre de campagnes de téléprospection : télévente, prise de RDV pour vos commerciaux, qualification de fichiers, détection de projets, relance et création de trafic.

Le pôle Service Client est quant à lui dédié aux campagnes de télémarketing en flux entrants : prise de commandes, service consommateurs, service après vente, assistance technique et gestion de crise.

Le pôle e-Commerce / VPC est spécialisé dans l’organisation et la gestion de campagnes de gestion de la relation client à distance s’articulant principalement autour d’un site Internet marchand et de points de ventes.

Le pôle Etude vous permet, au travers d'enquêtes et de sondages, d'évaluer l'état de votre marché et comment vos produits ou services (ou ceux de vos concurrents) sont perçus par vos clients.

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.