Contrôle Qualité

HSBI place la formation et l’évaluation de ses téléacteurs au cœur de sa stratégie :

  • Contrôle permanent et en temps réel des téléacteurs par les superviseurs
  • Enregistrement aléatoire des appels pour post-analyse
  • Système d’évaluation des appels
  • Appels mystère des clients
  • Briefing / débriefing quotidien des téléacteurs sur problèmes et nouveautés éventuels
  • Cours de langue et de culture
  • Formation sur les projets en cours et tests de connaissances

Un management de la qualité à tous les niveaux :

  • Orientation client. Tout est mis en œuvre pour l’amélioration de la satisfaction de nos clients
  • Implication globale des collaborateurs à tous les niveaux
  • Fiabilité des infrastructures et des outils pour le maintien d’un environnement de production stable
  • Amélioration continue en termes de processus, de formation et de technologie
  • Ethique. Nous nous engageons sur la volonté de transparence et de confiance
  • Valeurs humaines. Nous cherchons l’épanouissement et le développement des compétences de nos collaborateurs dans un environnement de travail agréable

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.