Pôle Etude

Et vous ? Comment vous améliorez-vous ?

La mise en place d’un service client est une première étape vers la satisfaction de vos clients. Collecter et analyser votre marché vous permettront de mieux comprendre vos clients.

Le pôle Etude a pour vocation de mesurer l’évolution des attentes de vos clients au travers d’études de marché, de notoriété, de satisfaction, d’enquêtes qualité et de sondages.

Vos objectifs :

  • Mieux comprendre vos clients et identifier leurs attentes
  • Tester de nouveaux produits / services
  • Mesurer votre notoriété/image

Traduction du besoin HSBI :

Collecter les données pertinentes vous permettant de satisfaire et donc de fidéliser vos clients dans le temps.

Campagnes Etudes, enquêtes & sondages - Pôle Etude :


Campagne d’Etude de marché

Vos objectifs  Comprendre votre marché (clients / concurrents / fournisseurs).
Avantages  Aide à la décision.
Nos missions  Réaliser la collecte des données quantitatives et qualitatives auprès de vos cibles.
Exemple  Contacter les commerçants pour remplir un questionnaire concernant leurs besoins en termes de grille métallique.

 
Campagne d’Etude de Notoriété / Image

Vos objectifs  Mesurer votre notoriété (êtes-vous connu ?) et votre image (êtes vous apprécié ?).
Avantages  Aide à la décision
Nos missions  Contacter vos cibles et collecter leurs réponses.
Exemple  Une grande enseigne de la distribution mandate HSBI pour connaître son image auprès des consommateurs.

 
Campagne d’Etude de satisfaction

Vos objectifs  Mesurer le niveau de satisfaction de vos cibles. Comprendre les raisons de l’insatisfaction.
Avantages  Aide à la décision.
Nos missions  Contacter vos cibles et collecter leurs réponses.
Exemple  Contacter tous les clients d’une entreprise afin d’identifier les éventuels problèmes rencontrés suite à leur achat.

 
Campagne d’Enquête qualité

Vos objectifs  Auditer la qualité d’un ou plusieurs services de votre entreprise.
Avantages  Identifier les points forts et les points faibles de vos services.
Nos missions  Contacter et tester vos différents services et vous communiquer les résultats.
Exemple  Evaluer la durée d’attente, les réponses données et l’amabilité des opérateurs de votre service client à distance.

 
Campagne de Sondage

Vos objectifs  Comprendre les attentes de vos cibles.
Avantages  Faire évoluer vos produits / services selon les attentes de vos cibles.
Nos missions  Contacter vos cibles et collecter leurs réponses.
Exemple  Contacter un échantillon de personnes / entreprises pour connaître leurs habitudes de consommation.

 

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.