Méthodologie

Le strict respect d’une méthodologie éprouvée constitue l’une des clés de la réussite de votre projet d’externalisation de campagnes télémarketing.

Notre démarche comporte quatre grandes étapes :

  • La phase Définition
  • La phase Mise en place
  • La phase Exploitation
  • La phase Reporting et Suivi

Définition

Objectif  Bâtir les processus marketing, opérationnels, technologiques et humains.
Contenu opérationnel  Mise en place d’un groupe projet.
 Rédaction des scripts.
 Elaboration des guides de formation.
 Définition des profils des téléacteurs.
 Spécification du work-flow front office / back office / interconnexion des SI.

 
Mise en place

Objectif  Lancer les actions de recrutement et de formation et déployer les structures techniques spécifiques.
Contenu opérationnel  Recrutement / formation des équipes.
 Développement / recette de l’application informatique.
 Réalisation d’un pilote.

 
Exploitation

Objectif  Réaliser la prestation (production en Tunisie et suivi / interface client en France).
Contenu opérationnel  Exploitation du centre de contacts front office / back office.
 Responsabilisation des téléacteurs / superviseurs.
 Pilotage de l’activité par des responsables projets en France, en charge des actions délocalisées.

 
Reporting et Suivi

Objectif  Mesurer et analyser la prestation.
Contenu opérationnel  Reporting quantitatif et qualitatif
 Suivi des taux de réalisation
 Comité de pilotage / projet
 Préconisation d’optimisation

 

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.