Pôle Service Client

Et vous ? Comment savez-vous si vos clients sont satisfaits ?

Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent à 10. Au-delà de la dégradation de l’image de votre entreprise, l’insatisfaction client coûte économiquement très cher.

Le pôle Service Client est dédié aux campagnes de télémarketing en flux entrants : prise de commandes, service consommateurs, service après vente, support technique et accueil téléphonique.

Vos objectifs :

  • Augmenter le niveau de satisfaction de vos clients : critère qualitatif
  • Diminuer le coût global lié à la satisfaction de vos clients : critère quantitatif

Traduction du besoin HSBI :

Que vous ayez la possibilité de proposer à vos clients un ensemble de solutions susceptibles de les satisfaire et ce, à moindre coût.

Campagnes Pull Marketing - Pôle Service Client :


Campagne de Prise de commandes

Vos objectifs  Prendre les commandes des clients qui vous contactent.
Avantages  Assurer une forte réactivité.
 Taux de concrétisation élevé.
Nos missions  Vendre aux clients qui vous contactent.
Exemple  Prise de réservations pour de la location vacances via un numéro spécial (Vert, Indigo, Azur).

 
Campagne de Service client / Service consommateurs / Service après vente

Vos objectifs  Répondre à toutes les interrogations produits ou services de vos clients.
Avantages  Offrir une écoute permanente à vos clients pour les renseigner.Traiter et anticiper les réclamations.
Nos missions  Informer les demandeurs, gérer les réclamations.
Exemple  Gestion des débordements d’une infoline cliente.

 
Campagne de Support technique

Vos objectifs  Aider efficacement vos clients en cas de demandes techniques.
Avantages  Gérer directement les demandes basiques après identification des problèmes.
 Mieux préparer les interventions sur site si nécessaire.
Nos missions  Diagnostic et traitement des demandes techniques et évaluation du niveau d’expertise, en cas de demandes complexes.
Exemple  Installation et paramétrage logiciel.

 
Campagne de Standard téléphonique

Vos objectifs  Garantir une réponse à chaque client qui essaie de vous contacter.
Avantages  Qualifier et orienter les demandes clients.
Nos missions  Traçage et traitement des demandes clients.
Exemple  Serveur vocal interactif de traitement des demandes.

 

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.