Solution technique et sécurité

Solution logicielle

HSBI est équipée de la solution Hermès.Net de VOCALCOM, leader mondial dans l’édition de logiciels pour centres d’appels. La richesse fonctionnelle de cette solution liée à sa simplicité d’utilisation vous garantit les meilleurs retours en termes de productivité et de satisfaction clients.

Infrastructure technologique

Plateforme ouverte et légère basée sur le puissant serveur OnXMedia de VOCALCOM gage de sécurité, d’interopérabilité avec les applications et les bases de données les plus variées et de maîtrise parfaite du workflow. Téléphonie VoIP.

Principales fonctionnalités

  • Full Media Blending : Traitement des contacts pour tous les canaux existants (téléphone, email, SMS…)
  • Automatic Call Distribution : optimisation du traitement des appels par la gestion des files d’attente
  • Auto & Predictive Dialer : numérotation automatique selon fichier d’appels et disponibilité des correspondants
  • Serveur Vocal Interactif
  • Smart Skill Routing : attribution des appels selon le niveau de capacité de traitement et disponibilité des téléacteurs
  • Traitement des emails
  • Envoi de SMS

Sécurité

Redondance complète des infrastructures techniques :

  • Electricité : points d’entrées multiples
  • Internet : double opérateur

Conformité aux normes européennes sur la protection des données
Réseau virtuel séparé et privé pour accéder aux applications des clients
Sauvegarde des données clients
Contrat de confidentialité signé avec tous nos employés
Contrôle de diffusion des données (blocage des ports USB, lecteur CD/DVD enlevés)

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.