Pôle Vente

Et vous ? Comment gérez-vous votre prospection ? A quel coût et avec quelle efficacité ?

Prospection « en dur », réseau d’apporteurs d’affaires, leads commerciaux issus de votre site Internet. Quelles que soient les façons de convertir vos cibles en clients, une règle prime : nous avons toujours besoin de contacts commerciaux nombreux, qualifiés et à faible coût.

Le pôle Vente concerne la mise en œuvre de campagnes de téléprospection en flux sortants : ventes de vos produits ou services, prise de RDV pour vos commerciaux, qualification de fichiers, détection de projets, création de trafic en point de vente, campagne de fidélisation et de recouvrement.

Vos objectifs :

  • Augmenter la volumétrie de ventes / contacts commerciaux qualifiés : hausse productivité
  • Diminuer le coût d’acquisition unitaire vente / contacts commerciaux : économie d’échelle

Traduction du besoin HSBI :

Développer vos ventes via l’exploitation de bases clients ou prospects (importance du fichier source) en utilisant les canaux les plus adaptés (voix, email…) en termes de coût et de rendement. Possibilité de fonctionner à la performance.

Campagnes Push Marketing - Pôle Vente :


Campagne de Prise de RDV

Vos objectifs  Fournir des rendez-vous qualifiés pour votre force de vente.
Avantages  Générer des leads commerciaux.
 Décharger votre force de vente des activités de prospections.
 Recentrer votre force de vente sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
Nos missions  Support de votre force de vente.Gestion de planning de vos commerciaux.
Exemple  Un organisme de formation professionnelle mandate HSBI afin de lui fournir 100 RDV qualifiés par mois pour ses commerciaux.

 
Campagne de Qualification de fichiers

Vos objectifs  Développer la valeur de vos clients en les connaissant mieux.
Avantages  Disposer d’une base de données d’informations complètes et à jour sur vos clients/prospects/fournisseurs.
Nos missions  Constitution de bases de données.
 Recherche des interlocuteurs décisionnaires.
Exemple  Un FAI mandate HSBI afin de contacter et compléter des informations personnelles concernant ses clients.

 
Campagne de Détection de projets

Vos objectifs  Optimiser votre démarchage commercial
Avantages  Valoriser l’attrait de vos cibles commerciales en décelant leurs besoins.Préparer l’intervention de votre force de vente.
Nos missions  Identification et qualification des besoins de vos cibles.
Exemple  Une entreprise spécialisée dans l’affranchissement de courrier mandate HSBI afin de contacter tous ses clients et d’évaluer l’évolution de leurs besoins.

 
Campagne de Télévente (ou vente directe)

Vos objectifs  Vendre votre offre directement auprès de vos clients.
Avantages  Externalisation complète du processus de vente.
 Coût et rendement.
Nos missions  Savoir vendre selon vos offres et selon vos cibles.
Exemple  Contacter vos clients pour vendre un nouveau produit ou service.
 Ventes additionnelles et cross selling dans le cadre d’une commande client.

 
Campagne de Création de trafic

Vos objectifs  Optimiser la fréquentation et l’impact de vos manifestations.
Avantages  Garantir un bon taux de participation / inscriptions.
 Cibler au mieux vos clients en fonction du type d’événement.
Nos missions  Contacter, argumenter et relancer vos cibles pour qu’elles participent à votre événement.
Exemple  Présentation et démonstration d’un nouveau produit auprès de vos clients.
 Générer de la fréquentation sur vos points de vente dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’un jeu concours.

 
Campagne de Fidélisation

Vos objectifs  Améliorer la satisfaction de vos clients.
Avantages  Fidélisation de vos clients.
Nos missions  Appels relationnels et différenciés selon cycle de vie de votre client.Réactivation de vos clients dormants.
Exemple  Welcome Call, Anniversaire, Promo…

 
Campagne de Recouvrement

Vos objectifs  Optimiser votre processus de recouvrement.
Avantages  Raccourcir vos délais d’encours.
 Désamorcer les litiges.
Nos missions  Recouvrir vos créances dans les plus brefs délais en s’assurant du bon traitement des litiges.
Exemple  Contacter systématiquement vos clients aux dates d’échéance de paiement de vos factures.

 

Le pôle Vente
Le pôle Service Client
Le pôle e-Commerce
Le pôle Etude

Méthodologie
Solution technique
Le choix de l’offshore
Contrôle Qualité

 Les principales qualités de la téléprospection restent l’efficacité et la rentabilité. En effet, lorsqu’un commercial terrain réalise en moyenne une visite par heure, un télé-conseiller argumente entre 3 et 7 fois depuis un centre d’appels.

 Exemple d’approche multicanal : l’envoi d’un emailing / de SMS avant une campagne de prospection téléphonique permet d’obtenir de bien meilleurs rendements.


 Un des facteurs clé de succès du télémarketing en BtoB et BtoC : la qualité de la base de données contacts.
 Pensez à prospecter vos clients lors de vos opérations en call center : acquérir un nouveau client, c’est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un client acquis.